ホームページもSNSもやっているのに、つながっていない？ 自社の発信を見直す5つのチェック

ホームページはある。
Googleマップに表示される会社・お店の情報も登録している。
InstagramやFacebookも、できる範囲で更新している。
LINE公式アカウントを使っている会社もあるでしょう。

それでも、「問い合わせや来店につながっていますか」と聞かれると、よく分からない。
一つひとつは取り組んでいる。でも、全体を並べて確認したことは、しばらくない。
そんな状態になっていませんか。

この記事では、どこで情報が古くなり、どこでお客様が迷い、どこで社内の対応が止まっているかを、具体例で確認していきます。自社で使っているものについて、ぜひこの機会に振り返ってみてください。

お客様は、一つの媒体だけで決めていない

「ホームページを見て、そのまま問い合わせる」とは限りません。別の場所で知り、いくつかの情報を確かめてから連絡する場合もあります。

この動きを示すのが、SOCiが2026年9月24日に紹介した「2026 Local Discovery Index」です。米国の消費者1,000人超を対象とした調査では、AIを使う消費者の67％が、地域のお店・事業者について誤った情報を示された経験があると回答。AIがおすすめした事業者に直接連絡する前に、81％が口コミやSNS、別の検索などで確認しています。

出典：SOCi「AI Local Search & the Verification Loop」

また、BrightLocalが2026年7月に公開した米国消費者1,227人の調査でも、直近のお店・地域事業者探しで、4人に3人が複数の媒体を利用していました。

出典：BrightLocal「Consumer Search Behavior」

いずれも米国の地域事業者探しに関する調査なので、日本や製造業の法人取引に、そのまま同じ割合が当てはまるものではありません。ただ、自社の発信を見直すうえで参考になるのは、「見つけてもらった後にも、お客様は別の情報を確かめている」という点です。

例えばですが、Instagramで知り、Google検索で会社名を調べ、Googleビジネスプロフィールの営業時間や口コミを確認する。その後、ホームページでサービスや料金を調べ、再びInstagramで最近の様子を見てから問い合わせる。これは、媒体を行き来する動きの一例です。

その途中で、ホームページとInstagramの料金が違っていたら？
Googleビジネスプロフィールには営業中と表示されているのに、別の案内には定休日と書かれていたら？

「どちらが今の情報なのだろう」と迷わせてしまいます。

ここから自社の運用で考えたいのは、各媒体で役割を分けながら、営業時間・所在地・サービス内容・料金などの基本情報は食い違わないようにすることです。

最後の問い合わせがホームページから届いていても、その前にInstagramや口コミが判断を支えていたかもしれません。問い合わせを受けた窓口だけで、ほかの媒体の役割を決めつけない視点も必要です。

その目線で、自社の発信を確認してみましょう。

1．「そこも直す必要があったのか」情報の変更が行き届いていない

営業時間や料金を変更したとき、ホームページは修正した。でも、ほかの掲載先までは確認していなかった。

例えば、こんな状態です。

• ホームページ： サービス紹介は直したけれど、以前の料金表や案内PDFが残っている。

• Googleビジネスプロフィール： Google検索やGoogleマップに表示される会社・お店の情報に、以前の営業時間や電話番号が残っている。

• Instagram： プロフィールや過去の案内投稿に、終了したサービスや移転前の住所が載っている。

• Facebook： 会社・お店のページに、以前の営業案内が残っている。

• LINE公式アカウント： 最初のあいさつメッセージや、画面下部のメニューから、古い料金表へ案内している。

社内では「今はこうなっている」と分かっていても、初めて見るお客様には分かりません。

「変更したとき、どこを直すのか」が一覧になっているでしょうか。

過去の投稿をすべて消す必要はありません。ただ、今も申し込めるように見える案内には、終了の表示や最新情報への誘導が必要です。

2．見てもらえているのに、相談や予約まで進みにくい

投稿への反応はある。でも、その先で何をすればよいか、分かりにくくなっていませんか。

例えば製造業なら、Instagramで加工事例を見ても、「どの材質・サイズに対応できるのか」「図面を送って相談できるのか」が分からない。

店舗なら、Googleマップで見つけて、Instagramで雰囲気を確認し、LINEで予約しようとしたところで、予約方法が分からなくなる。

お客様は複数の情報を見ながら判断します。その途中で、案内が途切れていないか。 実際にスマートフォンでたどってみると、気付きやすくなります。

3．更新はしているけれど、今増やしたい仕事が伝わっていない

Instagramには日々の写真。Xにはお知らせ。Facebookには地域活動の報告。ホームページには、創業時から変わらない事業紹介。

一方で、今増やしたいのは、新しいサービスの相談や、特定の分野の受注。

その仕事については、どこに、どのくらい説明があるでしょうか。

例えば、「小ロットの試作相談を増やしたい」と考えているのに、ホームページには設備一覧だけ。Instagramにも完成品の写真だけで、試作に対応できることや相談の進め方は書かれていない。

これでは、見た人が「うちの相談も受けてもらえそう」と判断しにくくなります。

日常や地域活動の投稿にも、人柄や会社の雰囲気を伝える役割があります。そのうえで、今受けたい仕事の情報まで、たどり着けるかを確認してみてください。

4．投稿する人はいるけれど、問い合わせに対応する人が曖昧

情報の発信だけでなく、その後の対応にも見落としがあります。

• Instagramの投稿は担当者が更新しているが、個別メッセージの確認は気付いたときだけ。

• XやFacebookに質問が届いても、誰が返事をするか決まっていない。

• LINE公式アカウントで相談を受け付けているが、担当者が休みの日の対応が決まっていない。

• ホームページの問い合わせメールは、以前の担当者にしか届かない。

• Googleビジネスプロフィールを管理できる人が分からず、情報を直したくても止まっている。

「更新担当がいる」ことと、「お客様への対応まで回っている」ことは別です。

すべての場所で個別相談を受け付ける必要はありません。電話やフォームに窓口をまとめるなら、InstagramやLINEにも、その案内を分かりやすく表示する。

どこで受け付け、誰が確認し、誰が返すのか。ここまで決まっているでしょうか。

5．忙しいと、何から手を付けるか分からなくなる

ホームページも直したい。Googleビジネスプロフィールの写真も古い。Instagramの投稿も止まっている。LINEも開設したまま、十分に使えていない。

気になることが増えるほど、「時間ができたら、まとめてやろう」と後回しになりがちです。

ただ、投稿がしばらく止まっていることと、間違った営業時間が載っていることは、同じ優先度ではありません。

まずは、次の順番で確認してみてください。

1. 間違っている情報を直す。 営業時間、住所、料金、終了したサービスなど。

2. 連絡や申し込みで止まる場所を直す。 リンク切れ、分かりにくい予約方法、未対応の問い合わせなど。

3. 今受けたい仕事の説明を整える。 対応範囲、事例、相談の進め方など。

4. 続けられる更新方法を決める。 担当者、確認のタイミング、力を入れる場所など。

更新回数を増やす前に、お客様が困るところから直していきましょう。

全部使う必要も、全部同じにする必要もありません

ここで挙げたものを、すべて使う必要はありません。自社で使っているものについて、確認すれば十分です。

また、Instagramは必ずこう使う、Facebookは必ずこう使う、と役割を固定する必要もありません。お客様が誰で、何を知りたくて、どう相談するかによって、使い方は変わります。

写真で興味を持ってもらうのか。詳しい説明を読んでもらうのか。既存のお客様へ案内するのか。予約や相談を受け付けるのか。

それぞれを何のために使い、次にどこへ案内するのか。 ここが整理されていることが大切です。

「全体を見る人がいない」ときは、交通整理をお手伝いします

まずは自分のスマートフォンで、自社名を検索してみてください。ホームページやGoogleビジネスプロフィール、普段使っているInstagram・X・Facebook・LINEを、お客様のつもりで確認してみましょう。

「ここまではやっている。でも、その先は放置していたかもしれない」
「担当者任せで、全体までは見られていなかった」

そう感じたら、今ある取り組みを整理するタイミングです。

SDPlanningでは、社内に専任のWeb・IT担当者がいない中小企業の「外部IT担当」として、こうした交通整理をサポートしています。

今あるホームページや各アカウントを確認し、事業の目的に合わせて、どこを直すか、何を優先するか、誰が対応するかを一緒に整理します。社内の担当者や制作会社との分担も含め、実際に続けられる運用を考えます。

「何から見直せばよいか分からない」という段階でも構いません。

現在使っているホームページやアカウントと、「今、増やしたい相談・仕事」をお聞かせください。今ある取り組みをどうつなげるか、そこから一緒に考えましょう。